德国AI语音助手初创公司 Synthflow AI 获2000万美元融资

在AI聊天机器人火遍全球的背景下，语音对话这块市场也在悄然升温。成立仅一年的德国初创公司 Synthflow AI 正试图在这股浪潮中找到自己的位置。

杜塞尔多夫讯，AI初创企业Synthflow近日完成2000万美元（约合人民币1.45亿元）融资。此次A轮融资由美国投资机构安克创投（Accel）领投，该机构曾投资支付平台Klarna、流媒体Spotify及流程优化软件Celonis。现有投资方Atlantic Labs和Singular也参与本轮注资。《商报》独家获悉此消息。

公司创始人Hakob Astabatsyan、Albert Astabatsyan和Sassun Mirzakhan-Saky开发的语音AI平台（即AI语音助手），目前已吸引超1000家企业客户。新融资将用于技术升级，并计划年内设立北美办公室以加速全球布局。

德国市场竞争激烈：竞争对手包括估值达10亿美元的Parloa，以及服务梅赛德斯-奔驰、汉莎航空的Cognigy。

这家总部位于柏林的公司，专注做企业级语音AI助手，产品定位简单直接：零代码、快速部署、白标定制。目标是帮助企业用最小的技术门槛，搭建自己的语音客服系统。

语音AI并不是个新概念，但要让它真正做到实时、自然交流，并不容易。Synthflow 联合创始人兼 CEO Hakob Astabatsyan 说，这正是他们决定切入这个市场的原因。

▲（Synthflow 联合创始人兼 CEO Hakob Astabatsyan. 图源：来自其官网）

“我们最开始只是想在 ChatGPT API 基础上做点企业级工具，先搞了文本机器人，后来尝试语音，才发现语音难度完全不一样。”

Hakob 回忆，语音涉及实时响应、语气处理、打断识别，远比想象中复杂。“但也正是因为难，我们才下决心只做这一块。”

Synthflow以简易性破局

Synthflow致力于与成熟语音AI服务商形成差异化。其平台允许客户零代码创建定制化电话语音助手。

该平台采用模块化架构：客户通过选择功能组件构建AI助手，仅需确定三类参数：助手类型、底层语言模型、任务执行范围

Synthflow聚焦于客服中心场景，其语音助手可接听来电、解答问题并转接人工坐席。

“我们的愿景是实现语音助手普及化，”CEO Hakob Astabatsyan向《商报》阐述，“平台门槛极低——价格透明、操作简便、用户拥有完全控制权。”核心技术为自研的Voice OS系统，具备语音处理、停顿识别与流畅应答能力。客户可自定义功能：“牙科诊所可安排预约，电商能处理退货，”Astabatsyan举例说明。系统兼容超200个应用，包括Salesforce、谷歌日历及客服平台RingCentral。

客户覆盖多国多行业：德国医疗初创Medbelle、美国金融门户MineralAnswers、加拿大政务软件PeakDemand、澳大利亚保险比价平台Comparewise、房地产服务商Yardi。其语音助手累计处理4500万通来电，为客户节省超400万小时人工工时。

团队2023年正式成立。短短时间里，Synthflow 已经拿下了超过1000个客户，累计处理4500万通电话。客户中不乏大型企业，产品支持与 Salesforce、Twilio、HubSpot 等200多个系统集成，合规标准也达到了 HIPAA 和 GDPR 要求。

语音AI的落地效果，一方面考验产品本身，另一方面也取决于企业内部的技术团队能力。Synthflow选择走“零代码”路线，最大限度降低了门槛。企业不需要专业开发人员，也能快速生成定制化的语音助手，甚至可以直接贴上自家品牌对外使用。

2024年初，Synthflow正式推出面向企业的升级版本，随后又完成了2000万美元A轮融资。Accel领投，老股东 Atlantic Labs 和 Singular 跟投。这笔资金将主要用于扩充团队、加大研发投入，并计划在美国设立首个办公室。

“从Day 1起，这个团队就非常清晰地知道要深耕企业市场，技术、合规、系统集成，一个都不能少。”Accel合伙人 Luca Bocchio 表示，正是这种执行力和产品思路，让他们决定下注。

▲（图源：来自其官网）

当然，语音AI赛道并不缺对手。Sierra、Bland AI等竞争者早早入局，融资金额也远超 Synthflow。尤其 Sierra，由前 Salesforce 高管 Bret Taylor 创办，已获2.85亿美元投资，声势不小。

但 Hakob 并不担心：“AI更新换代太快，真正决定胜负的，是谁最了解客户，谁能最快解决实际问题。我们已经清楚自己的产品方向，三五年内要做到哪里，心里有底。”

“我们提供开箱即用的系统”

为应对复杂环境，Synthflow主打简易操作与灵活部署。“每分钟通话成本仅0.08美元（约0.58元人民币），全包计价，”CEO Astabatsyan表示。客户既可设置简单指令，也能通过对话流程设计器（Conversational Flows）定义复杂交互规则，含转接逻辑与数据处理。Astabatsyan特别强调避免客户依赖外部集成服务：“我们不出售咨询方案，而是提供即插即用的系统。”平台设计确保小型团队也能自主运维。

领投方安克创投合伙人Luca Bocchio高度认可产品定位：“语音AI正处于转折点，Synthflow凭借即刻创造价值的平台把握住了机遇。”Astabatsyan断言：“对话式AI的成熟期已至。企业与客户正以更自然的方式与语音助手交互，”他观察到，“我们正构建如同电子邮件或云存储般普及的基础设施。”