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你有没有试过，深夜心情低落时，对着AI倾诉？
Anthropic最新研究发现，越来越多成年人正把AI当作情感陪伴。
而Claude，正在悄悄成为那个“温柔倾听”的存在。
△Claude中不同情感类互动类型及其占比
研究显示，人们在面临更深层次的情感挑战时，例如存在恐惧、长期孤独和难以建立有意义的关系时，他们会明确地向Claude寻求陪伴。
Claude拒绝用户请求的情况非常少（不到10%），而当它确实这么做时，通常是出于保护用户免受潜在伤害的考虑。
也是很贴心了。
那么，Claude究竟是如何成为“情绪价值大师”的呢？
研究团队从Claude免费和专业账户约450万次对话中，提取出了131484条与情感相关的对话。
为了规避掉用户隐私问题，Claude专门使用了一种名为Clio的自动分析工具，能够在保护用户隐私的前提下，深入了解其真实世界的使用情况。
Clio采用了一种自下而上的方法，通过自动聚类对话主题，识别真实使用模式。
不同于传统依赖预设问题的安全策略，Clio无需预先设定关注点。
整个过程在严格隐私保护下进行，数据经匿名化与聚合处理，分析者仅能访问高层级的汇总信息。
△Clio的分析步骤摘要
以下是Clio多阶段流程的简要概述：
1、提取分面：对于每个对话，Clio会提取多个“分面”，即特定属性或元数据，例如对话主题、对话中来回轮次数量、使用语言等。
2、语义聚类：系统会将语义相近的对话自动归类，按主题或内容类型聚合在一起。
3、集群描述：每个对话集群都会被赋予一个简洁的标题和摘要，用以概括其主要内容，同时剔除任何涉及隐私的信息。
4、构建层次结构：这些集群会进一步组织成多级层次结构，方便深入探索。Anthropic的分析人员可以通过一个交互式界面，按不同维度（如主题、语言等）查看和分析对话模式。
Anthropic通过对数百万次匿名对话的研究，探讨了成年人如何借助AI满足情感和个人需求。
一个直观的问题是：人们真的会用AI来进行情感交流或获得陪伴吗？
数据表明，现实中这类对话并不多见，而让AI扮演“陪伴者”的场景就更少了。
在Claude平台上，仅有2.9%的互动属于情感对话——这一比例与OpenAI此前的研究结果基本一致。
至于真正涉及陪伴和角色扮演的，仅占不到0.5%。
尽管占比不高，人们依然会向Claude寻求各种支持，不仅包括日常建议，也涵盖了对存在、意识和意义等深层哲学问题的探索。
在多数此类对话中，Claude都会予以回应，只有在识别出潜在风险（如饮食失调等）时才会选择拒绝。
研究还发现，人们与Claude进行咨询类对话，其实大致分为两类人群：
一类是“专业派”，把Claude当作高效助手，用来撰写评估报告、整理临床文档、处理繁琐的行政事务。
另一类则是“自救派”，他们正面临焦虑、慢性不适或职场压力的困扰，试图通过Claude找到一丝喘息与支持。
这两种看似不同的需求，反映出Claude在心理健康场景中的多样化用途——既可协助处理专业事务，也能在情绪困扰时提供一定支持。
更加值得关注的是，用户在和Claude对话后，情绪状态往往比交流前更加积极。
而随着AI智能的不断提升，Claude也面临新的挑战：
如果AI总是无条件地提供同理心，是否会改变人们对现实人际关系的期待？
“高级用户”在与AI建立更深层次的情感连接时，又会遇到哪些风险与机遇？
为此，研究团队将确保其在相关对话中具备必要的安全防护，并与在线危机援助专家合作，致力于为用户提供更合适的支持和资源。
未来，团队也将持续关注和防范情感依赖，推动AI技术更好地服务于人类情感健康。
参考链接：
[1]https://x.com/AnthropicAI/status/1938234985342791834
[2]https://www.anthropic.com/news/how-people-use-claude-for-support-advice-and-companionship
[3]https://www.anthropic.com/research/clio
文章来自于微信公众号“量子位”。
