如果你看过《Her》这部电影，一定难以忘怀片中那位叫“萨曼莎”的 AI 伴侣，为TA 体贴入微的关心着迷，留恋时时刻刻的懂你的喜悦。

而在智能营销场景中，面壁智能正以 Agent 技术赋能一个同样名叫“萨曼莎”的 AI 智能助手。

在不久的未来，Agent 赋能的“萨曼莎”将和大家正式见面。

来自神经元科技，“萨曼莎”可以说是融智商和情商于一身、集角色扮演和分工协作于一体的优秀 AI 智能助手，在教育、游戏、办公、电商、金融、娱乐等各领域都能以智能技术为用户送上贴心升级的服务。

比如找“萨曼莎”进行产品推荐或购物咨询，ta 超高的语言理解能力使得仅通过文字内容就能判断用户是否有不满情绪，并基于此灵活调整对话内容和语气；再比如在应答客户咨询的场景下，“萨曼莎”不止能主动破冰、把控对话节奏、理解对方潜在真实需求，还能大大简化流程，提高效率。教育场景下，“萨曼莎”扮演老师回答学生提问还会更加耐心温柔，综合素质满分！

AI 助手常见，“萨曼莎”和传统 AI 助手有啥不同？

一个“人”就是一个团队

雅思备考学生小李基础薄弱，想在短时间内有效提升成绩。持续迷茫焦虑之后，小李在半夜两点，终于鼓起勇气向一家应用 Agent 技术的教育机构寻求帮助：

7×24 在线 

接待老师Agent 秒回信息；“哈喽，小可爱，你想了解什么信息呀？”温暖亲切的问话让小李收起了退堂鼓。

专业知识 

“想去留学，没有意向学校，口语不太好……”在 接待老师Agent 耐心的引导下，小李出于对其专业度的信任告知自己更多信息。为啥 接待老师Agent 能在短时间内获得同学的信任？除却大语言模型基座为 Agent 带来的超强语言理解能力，外接的专业知识库也为 接待老师Agent 应对多角度提问提供了数据来源。如何制定计划、课堂跟练、突击弱项、巩固基础、模拟考试…… Agent 老师们都有一套成熟的经验可以传授，还是因材施教、个性化服务的噢。

学生画像 

助教Agent 在沟通过程中随时整理对话数据，勾画精准学生画像，归入教学档案分类统计，学生个人情况 助教Agent 烂熟于心。精准意图理解发现学生需要人工客服，也能安排无缝转接。

情感价值 

教育的本质是：“一棵树摇动另一棵树，一朵云追逐另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”学习痛苦又反人性，学生在坚持的过程中丧失目标感，或者自我效能感不足怎么办呢？辅导员Agent 私下修习了专业心理学知识，日常夸夸学生增长自信，每天记录学生进步细节，关心、尊重、了解、负责，辅导员Agent 的情感价值拉满了。

数据管理 

管理员Agent 对服务过程记录进行全程监管，可视化输出数据报告，确保稳定的服务质量。出于安全和隐私保护的目的，管理员Agent 还可以智能屏幕敏感词。

原来需要多人同时在线、长期培训的教育咨询团队，“萨曼莎”一声令下自己就能自动化智能完成，效率高到不可思议。

那么，“萨曼莎”是如何做到的？

面壁 Agent 为 ta 注入智能

简单一句话总结 Agent 的特点：专业的事交给专业的“人”做。

日常工作流中的典型任务：意图理解，情感分析，信息获取，需求分析，质量检验，工具调用等等交给 Agent 来解决通通不在话下。

“萨曼莎”将运用面壁 Agent 技术（即群体智能创新协作平台），通过专家招募、协作决策、行动执行、评估反馈四个阶段，特定业务被拆分成多个子任务，随即子任务分配给不同岗位的 Agent 高效执行。

Agent 们还很会卷自己，通过“自我反思”机制，时不时回顾大目标，总结目前进度，确保进程不断推进、工作方法迭代，以实现预期结果。此外，每个 Agent 之间用的是自然语言方式进行对话。人类能监督，能介入，对于不懂编程的朋友来说，AI 内部的工作再也不是“加密通话”了。

“萨曼莎”超高的情商和真人化的表现得益于面壁团队在自然语言处理工作的深厚积累。

团队自主研发的算法在多轮对话记忆，意图理解，对话预测上达到行业领先水平，能更好地规避通用大模型回复“泛泛而谈”的缺点，解决了传统智能客服回答格式化，“答非所问”等问题。

比如当用户用一大长串文字表达自己的不满时，“萨曼莎”会立刻聪明地觉察出用户的情绪，巧妙运用策略安抚回应。 得益于深度学习中 RLHF（基于人类反馈的强化学习）技术，面壁团队自研的 RL（Reward Model 奖励模型）使得 “萨曼莎”能够自我优化其响应策略。

相信在不久的未来，以“萨曼莎”为代表的 AI Agent 助理会带着更加极致的智能化体验，走向每一个场景的你。

以“智周万物”为愿景，面壁智能致力于推动大模型技术落地千行百业。

AI 智能体（Agent）是大模型落地应用的最后一公里。凭借记忆能力、使用工具、任务规划、沟通协作等方面的能力，可以深入行业与场景，高效解决复杂任务及具体需求。

面壁智能是最早在 AI 智能体（Agent）底层技术上取得突破的中国人工智能公司之一，在智能体应用框架、单体智能和群体智能上均有探索。目前，已经携手众多合作伙伴，打造了一系列「大模型+Agent」赋能行业发展的标杆案例。

在 Agent 智能营销场景方面，面壁智能亦与易慧智能进行深度合作。通过大模型技术驱动，以“大模型 + AI 智能体 + 行业 Know-How”的技术应用闭环，服务于汽车销售的核心链点，从客户获取到数据分析、从运营管理、商机转化到市场营销及客户服务等不同垂直场景，以全方位、智能化、人性化的创新群体智能协作解决方案，帮助企业实现降本提效，产业智能升级，带动汽车行业走进智能营销新时代。

本文来源于公众号面壁智能，作者面壁智能编辑部