10月19日，「快递100 AI大模型」发版上线，正式在工单客诉处理场景落地应用！前海百递总经理陈登坤（Duke）、前海百递副 总 经理/首席体验官陈武强（Chad）及产研中心代表举办小型庆祝会，对快递100 AI大模型的研发工作表示肯定，期许快递100 AI大模型未来拓展更多业务场景应用。

在庆祝会上，产研中心负责人李朝明详细介绍了快递100 AI大模型从研发到成功上线应用的全过程，并重点分享了项目团队如何有效合作、解决问题，以成功实现AI大模型在客诉处理场景的试点应用。现场实景演示，直观展示了经过精调训练后的AI大语言模型语义理解与意图识别能力，对用户通过自然语言反馈的问题自动识别用户意图，从而结合用户的订单信息实现大部分场景无需人工干预即可自动化处理，不仅节省了客服人力，用户的服务时效也得到了极大的提升，在提升工单处理效率上展现出了巨大的潜力。

在分享环节，项目成员纷纷表达了对AI时代的热切期待和坚定信念，并表示目前AI大模型已经在工单客诉处理场景得到了落地应用，相信不久的将来，还将覆盖快递业务和服务的更多场景，全面提升快递100 用户体验和使用效率。

Chad在庆祝会上向所有为AI大模型成功上线应用付出辛勤汗水的同学们表示感谢，并指出正是由于同学们的不懈努力，AI大模型应用才能在短短半个月内实现了从项目启动到成功上线应用的重要跨越，希望大家在未来的专项项目中继续保持干劲和拼搏精神，为公司创造更大的价值！Duke表示，人工智能革命对信息聚合尤其是巨大的机会，快递查询是生成式AI天然契合的场景。利用人工智能大模型将生成式AI应用到“查快递、寄快递、管快递”全场景，全面重构快递100 产品和服务，是我们未来产品研发的重点投入领域。未来，公司将继续全力支持AI大模型应用研发工作，为研发团队提供资金、人力、资源、影响力等全方位的支持。

快递100 AI大模型成功上线应用，是AI场景应用的一小步，却是迈进AI大模型时代的一大步。借助快递100 十三年来累计的宝贵海量服务数据优势，快递100 AI大模型一定能在更多的业务场景中发挥更大的作用，未来我们将推出快递物流垂直大模型平台「百递云GPT」，让企业每个员工都有一个「AI快递助手」！