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即使企业在努力弄清楚人工智能聊天机器人如何帮助其运营时，他们也正被一种新的人工智能产品淹没：可以独立采取行动的聊天机器人，如安排预约，也称为人工智能代理。

在过去一个月中，Salesforce、Microsoft、Workday 和 ServiceNow——希望阻止 OpenAI 的类似产品——推出了他们所称的可以让员工自动化普通业务任务的产品，例如下电子商务订单或安排销售会议。但这些公司必须克服客户的怀疑，才能让这些代理程序获得成功。

要点

• 尽管许多大型软件公司推出了新的代理 AI 聊天机器人，希望在 OpenAI 之前取得领先，但这项技术仍然有限。一位行业高管表示，客户对将重要事务的控制权交给 AI 代理持谨慎态度。

根据软件自动化公司 Zapier 的联合创始人迈克·克努普的说法，迄今为止，企业对将重要事务的控制权交给人工智能代理持谨慎态度。

Zapier 核心产品中的基本生成 AI 功能允许客户在不同应用之间构建自动化集成，广泛用于总结或生成文本等目的。他说，但 Zapier 的实验性 AI 代理产品 Zapier Central 的吸引力相对较小。

此外，到目前为止，大公司引入的代理似乎在功能上受到限制。Salesforce 和 Microsoft 的代理需要详细的指示——例如，客户必须告诉代理他们的请求是与客户服务还是销售相关，或者必须给代理提供执行的步骤顺序——这是行业内竞争对手公司的高管所说的。

“确实仍然需要 IT 人员来设置这些东西，”AI 助手公司 Lindy 的创始人 Flo Crivello 说，该公司与软件公司竞争。“这项技术还没有达到可以真正去掉保护措施的程度。”

Salesforce 和 Microsoft 的发言人没有发表评论，只是将《信息》指向了详细介绍他们新产品功能的博客文章。

多里特·齐尔伯肖特，ServiceNow 的人工智能产品管理副总裁，承认公司还有很多工作要做，以说服客户自动化他们业务的更多方面。

“当我现在与客户谈论人工智能代理时，每个人都希望使用和整合它，但显然有一个学习曲线，”Zilbershot 说。“我们知道企业需要时间来适应这项技术。”

ServiceNow、Salesforce 和 Microsoft 可能认为他们别无选择，只能尽早进入代理市场。OpenAI 有自己的 计划推出更强大的代理，能够自主决定如何在网页浏览器或应用程序中最佳地执行任务，比如预订旅行或将数据转移到电子表格中。OpenAI 首席执行官 Sam Altman 表示，OpenAI 的技术很快将使组织能够自动化目前由大量员工完成的工作。

鉴于 OpenAI 在聊天机器人领域的领先地位，软件公司需要让客户在公司推出其代理之前采用这项技术。

“如果公司开始在 OpenAI 中构建他们的工作流程，那么很难再赢回那部分业务，”前 Salesforce 高管、现任数据隐私初创公司 Skyflow 的 Anshu Sharma 说道。

对代理的关注源于对软件公司推动销售 AI 聊天机器人或副驾驶的反应不一，这些工具通常用于回答员工关于内部文件和流程的问题。备受关注的聊天机器人——包括微软的 Copilot，企业市场的领导者——由于性能和成本问题尚未取得成功。

Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对此表示，必须摆脱副驾驶的概念。“我们看不出副驾驶的世界如何能让我们实现人工智能的真正愿景，”贝尼奥夫在本月早些时候 Salesforce 年度 Dreamforce 大会的开幕词中说道。

新代理旨在做更多的事情——主要是因为它们除了回答问题外，还可以采取行动。Salesforce、Microsoft 和 ServiceNow 表示，它们可以在几乎没有监督的情况下运作，并替代人类员工完成的工作，比如帮助客户更改电子商务订单或给潜在客户发邮件以安排销售电话。

Salesforce 的 Agentforce 产品，例如，让客户通过填写文本框来构建一个代理，描述其角色——比如，帮助客户安排产品安装。Agentforce 可以指定代理采取的行动，例如将预约输入公司的日历。它可以设置代理何时将互动交给人类的条件，或指示代理如何对离题的评论作出反应。

同样，ServiceNow 的新代理产品让员工能够自动化重复的信息技术和客户任务，例如安排服务预约。但客户仍然需要明确指定代理应该执行的具体步骤，而不是让其自行判断。

客户需要了解如何使用代理。在 Salesforce 的年度 Dreamforce 大会上，客户与销售人员坐在一起，销售人员指导他们为自己的组织设置代理的过程。

艾伦·约翰，衍生品交易所所有者 CME 集团的 IT 高管，使用 Agentforce 构建了一个机器人，员工可以用来跟踪服务器设备订单的状态。

汤姆·科宁，林肯储蓄银行的业务分析师，曾观看过该产品的演示，他表示计划向公司高管推荐购买 Agentforce，以解答员工的 IT 问题。科宁说，林肯储蓄银行尚未为员工推出生成式 AI 产品，但许多员工自己在使用 ChatGPT。

Salesforce 距离他们上周所谈论的内容在客户群中以有意义的方式普及还有“数年之遥，”投资银行 Jefferies 的董事总经理 Evan Osheroff 说道，他专注于企业软件。

文章来自于“Z Potentials”，作者“Z Potentials”。