Salesforce发布AI 2.0，无限劳动力涌向市场

前不久，看完Salesforce财报写了篇文章，AI闭环验证，Salesforce“疯”招销售

没想到，Agentforce 2.0的发布，一下子几乎全实现了。

2024年12月18日，Salesforce在旧金山正式发布了其最新版本的AI平台，Agentforce 2.0。此次发布不仅引发了业界广泛关注，也标志着企业级AI应用进入了一个新的时代。

Salesforce的CEO Marc Benioff在会上宣布，Agentforce平台已成功签下超过千份付费合同，收到的专业销售简历超九千份。这款新产品的发布，预示着数字劳动力将成为Salesforce未来产业的核心，整个市场规模预计将达到数万亿美元。

1. 

在发布会的开场，Marc Benioff 强调了数字劳动力（Digital Workforce）的重要性，并认为这一概念将开创一个全新的产业。

他预测，随着AI的普及，数字劳动力将成为未来经济的核心，市场规模可能达到数万亿美元。

Benioff 进一步表示，AI代理将成为企业服务领域的重要组成部分，能够自动处理各种日常业务，提高工作效率，解放员工的创造力。

Benioff 对AI的热情溢于言表，他表示：“在我的职业生涯中，从未对任何事物像对生成式AI这样充满热情。” 这句话展现了他对生成式AI和数字劳动力的深刻理解和信心，也体现出 Salesforce 在推动这一技术发展中的雄心。

同时，吐槽也是Salesforce发布会的常规环节，对Microsoft Copilot提出了批评，认为其产品仍处于“被动接受指令”的阶段，而不是主动解决问题。Salesforce 强调，尽管Copilot相较于传统的聊天机器人是一次“代际飞跃”，但它依然需要用户发出请求才能响应，这意味着仍然存在 100%的人工参与。

而Salesforce认为，AI 智能体（Agent）应当是“主动型”的，能够在问题发生之前就介入并解决问题，甚至预防问题的发生。这一观点彰显了 Salesforce 对未来智能体的愿景：不仅仅是响应，而是主动承担任务、改善工作流。

2. 

除了传统的更好、更快、更强之外，有四个核心发布值得关注。

首先，引入了一个全新的预构建技能库，可以跨多个系统和工作流执行操作。这一更新大大提升了平台的灵活性和适应性，使其能够在更复杂的业务环境中发挥作用。也就是说客户可以通过该技能库，轻松地将Salesforce与其他企业应用（如 SAP、Oracle、Workday系统等）无缝连接，进而实现跨平台的数据共享和工作流协作。

其次，扩展至企业全业务流程，以前，Agentforce 主要集中在 Salesforce 的CRM领域，但此次升级突破了这一局限，扩展到了企业的各个团队和工作流程。无论是销售、市场、财务还是人力资源，几乎打通了自有全部产品。Agentforce都可以通过智能体自动化处理各个领域的业务操作，真正实现全方位的自动化。

还有就是复杂问题处理与推理能力方面，Salesforce通过加强Data Cloud和Atlas 推理引擎的整合，提升了平台处理复杂问题的能力。借助这些先进的推理技术，Agentforce可以分析更加复杂的数据模式、预测潜在问题，并提供实时解决方案。

最后是测试中心与可靠性验证，为了确保AI代理的可靠性，Agentforce 2.0 还推出了一个全新的测试中心功能。该功能允许企业在部署之前对AI代理的功能进行测试和验证，从而降低系统故障和操作错误的风险。这一创新为客户提供了更高的保障，增强了企业对AI自动化的信任。

这四大提升后，极大地扩展了产品的丰富度，看来疯招销售的脚步，停不下来了。

3. 

Salesforce的战略集中在通过Agentforce平台，帮助企业实现全业务流程的自动化，而不是局限于某个单一的场景。

正如Benioff所说：“只有在规模化交付自主代理时，我们才会真正创造一个新的行业。”这使得Salesforce能够为客户提供更高效、智能的服务，赢得市场先机。

为了实现“规模化交付”，Agentforce也全副武装了Salesforce自己，从研发到协作、从教程到科普、从商机到客户情绪分析、从交付到客服，采用了大量的数字化劳动力。

其中，挑一个部分来看看效果。

Salesforce每周在客服平台处理大约32,000次对话，带来约300-400万美元的年收入。

在以前，约有10,000次对话需要人工处理，现在这一数字减少到了5,000次，意味着83%的问题已经通过AgentForce得到解决，人工需求减少了 50%。

同样，在各种领域，AgentForce都在逐渐渗透替代，指数级的提升效率，在这个环节，我们可以关注未来Salesforce的人效变化，看有没有机会超越麦肯锡的人效天花板。

但是，只有销售还是要堆人的，ToB嘛，你懂的，国内国外都一样。

4.

这次发布会，更重要的是一个里程碑，数字劳动力将不讲道理的涌向市场，成为未来企业的核心动力。

随着Agentforce 2.0的推出，Salesforce不仅仅在AI领域获得了突破，它正在重新定义企业服务的运营模式。

从AI代理在客服中的广泛应用，到跨部门协作的全面推动，Salesforce正在推动一场前所未有的数字化转型。对于行业内的竞争者，这无疑是一场巨大的挑战。

我们不难发现，Salesforce的每一步进展都在为企业提供一条清晰的数字化转型路径。数字劳动力作为Agentforce的核心概念，不仅仅是自动化的一种工具，更是一种新型的生产力方式。

过去，企业员工的时间被大量的繁琐操作占据，而AI代理的到来，将彻底解放人力，提升员工的创造性和战略思维空间。

Salesforce的战略不仅仅是为了提升客户服务和运营效率，而是要通过AI代理渗透到企业的每一个角落，深刻改变工作流程和组织架构。

5.

随着Salesforce向AI代理全面扩展，市场上关于AI与人类员工如何协同工作的话题开始升温。Salesforce明确表示，AI代理并不是要替代人类，而是要帮助员工从繁重的任务中解放出来，让他们专注于更具创意和战略性的工作。

而且，Salesforce认为，AI代理应该是“协同型”的，它能与人类员工一同工作，互补不足，创造更大的价值。

不过，大家都可以仔细想想，真的是这样吗？还是这种营销说辞，只能这么说，随着AI代理逐渐的丰富，功能越来越强大，人类员工的岗位只会逐渐减少。

当然，对于数字劳动力、无限劳动力来说，将是千载难逢的机遇。

从Marc Benioff的言论中不难看出，Salesforce对于数字劳动力的未来充满了信心。Benioff明确表示，未来数字劳动力市场的规模可能达到数万亿美元，这一市场将引领全球经济的变革。

随着AI技术不断成熟，越来越多的企业将会像Salesforce一样，通过部署AI代理来加速业务自动化，提升运营效率，降低成本。

对于投资者而言，这无疑是一个极具吸引力的市场。随着AI代理的普及和应用的深入，数字劳动力将成为各行业中不可或缺的一部分，尤其是在客户服务、销售管理、财务核算等领域。

未来，企业将不再仅仅依赖传统的人工劳动力，而是将数字劳动力和人工劳动力紧密结合，通过智能化的管理和协作来推动企业的高速发展。

6.



明年5月，Salesforce计划推出Agentforce 3.0，猜测这将会是一场解决方案的盛宴。

这一版本将集成更多外部软件和跨产品的AI解决方案，进一步提升产品的跨领域协同能力。借助MuleSoft的力量，Salesforce将进一步打通各大企业应用之间的数据壁垒，构建更加智能和高效的企业服务平台。

通过集成各种外部软件和服务，Salesforce不仅能够提升产品的适应性和灵活性，还能为客户提供更加全面的解决方案。

此外，Salesforce还将继续推动全球企业对数字劳动力的认知和应用，通过与各行业合作伙伴的紧密合作，推动AI技术在各个领域的落地和发展。

无论是大型企业，还是中小型企业，Salesforce都希望能够通过Agentforce平台帮助更多的企业实现数字化转型，从而在全球范围内推动企业级AI应用的普及。

Salesforce的Agentforce 2.0不仅仅是一次AI产品的更新换代，更是一次企业运营模式的革命。它打破了传统企业服务的界限，推动了从“响应型AI”到“主动型AI”的发展，同时也为数字劳动力的普及奠定了基础。

随着AI技术的不断发展和企业需求的不断变化，未来的工作模式将更加依赖于AI的辅助和人类的创造力相结合。

Salesforce的这场数字化转型不仅仅是为了抢占市场份额，更是为了引领整个行业的变革。从Agentforce的发布，到未来的3.0版本，这一切都在告诉我们：数字劳动力已经不再是科幻小说中的概念，而是正在快速进入现实的产业大潮。

在这个过程中，Salesforce将继续走在行业前沿，推动AI技术和企业服务的深度融合，开创一个全新的数字化未来。

文章来自于微信公众号“小哈公社”，作者“小哈”