当购物变成对话丨Google 推出 Agent 电商购物 UCP 协议

随着越来越多的零售商开始借助 AI 工具来吸引消费者，并将 AI 引入业务的关键环节，Google 希望确保自己站在这场变革的中心。

在周日举行的美国国家零售联合会（National Retail Federation）年度大会开幕式上，Google 宣布推出一项名为 Universal Commerce Protocol（通用商业协议，简称 UCP）的新协议。

Google 希望 UCP 能成为行业标准，被零售商用于其 AI 智能体和系统，覆盖从商品发现、购买到售后支持等多个环节。

Google 表示，这一开源协议旨在打造一个贯穿整个购物流程的统一系统，从搜索到支付一体化衔接，从而避免零售商自行开发工具并打通不同功能模块的复杂成本。

Google 广告与商业业务副总裁 Vidhya Srinivasan 在接受采访时表示：“要想规模化推进这些能力，并让各个环节都能顺畅运作，拥有一种标准化的方式非常重要。企业可以根据自身需求进行选择，因此也保留了足够的灵活性。”

通用商务协议 (UCP) 是一种开源标准，旨在为下一代 Agent 商务提供支持。UCP 通过建立通用语言和功能原语，实现了消费者、商家和支付提供商之间无缝的商务流程。它旨在与现有零售基础设施协同工作，并与代理支付协议 (AP2) 兼容，从而提供安全的 Agent 支付支持。此外，它还为企业提供了灵活的集成方式，包括 API、Agent2Agent (A2A) 和模型上下文协议 (MCP)。

详细介绍：https://developers.googleblog.com/under-the-hood-universal-commerce-protocol-ucp/

值得一提的是，在生成式 AI 快速发展的背景下，电商正成为各大科技公司争夺的关键战场。

Google 正与 OpenAI、Perplexity 以及 Amazon 展开竞争，争相成为消费者开启购物旅程时使用的首选应用和服务。

去年 9 月，OpenAI 发布了 Instant Checkout，允许用户直接通过 ChatGPT 购买部分商品，并从其促成的交易中抽取费用。与此同时，OpenAI 还与 Stripe 合作推出了开源的 Agentic Commerce Protocol，这一协议有可能与 Google 的 UCP 形成直接竞争。

Perplexity 在今年 5 月宣布与 PayPal 合作，允许用户在其聊天界面内直接购买商品、预订旅行和抢购演唱会门票，无需跳转平台；并在 11 月表示，将在假日购物季前为美国用户推出免费的智能体购物产品。

更早一些，Amazon 在去年推出了 Shop Direct 功能，允许消费者在 Amazon 平台上浏览来自其他品牌官网的商品。其中部分商品配备了“Buy for Me”按钮，由 AI 智能体代替用户完成在第三方网站上的购买操作。

根据麦肯锡在 10 月发布的一份报告，到 2030 年，受 AI 工具和智能体商业模式推动，全球零售市场有望形成 3 万亿至 5 万亿美元的增长空间。

Google 表示，UCP 是与 Shopify、Etsy、Wayfair 和 Target 等公司共同开发的。该协议即将支持一项新的结账功能，用户可直接通过 Google 的 AI Mode 或 Gemini 应用完成购买，并使用 Google Wallet 支付。Srinivasan 透露，未来也将引入包括 PayPal 在内的其他支付方式。

她还表示，UCP 将兼容现有的其他商业协议体系。

作为当天发布的一部分，Google 还推出了一项名为 Business Agent 的新功能，允许消费者直接与品牌方进行对话。

“这是为了应对消费者行为向‘对话式商业’转变的趋势，”Srinivasan 表示，“我们希望零售商能够在 Google 的各类入口中与用户建立连接，同时保持自己的品牌表达方式。”

此外，Google 也在强化其核心业务——广告。

Google 表示，目前正在测试名为 Direct Offers 的新广告形式。当 AI Mode 聊天机器人判断用户存在购买意图时，零售商可以向其展示专属优惠，例如某款商品立减 20%。

“我们在整个生态中的角色，更像是一个撮合者，而广告正是实现这一点的方式之一，”Srinivasan 说，“这是我们重点投入创新的方向，希望为零售商和消费者双方创造更大的价值。”

文章来自于“特工宇宙”，作者 “宇宙编辑部”。