图片来源：DevRev

Z Highlights

• 现代企业面临孤岛现象和低效问题的挑战，迫切需要重新思考商业模式，并借助人工智能重塑系统。DevRev正是在此背景下成立，旨在打破企业孤立状态，通过融合操作环境提升整体效率和协作能力。
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• DevRev是一个全面集成的客户反馈和支持平台，通过整合支持、产品、开发和客户服务模块提升企业跨部门协作，并利用强大的知识图谱和AI分析工具提升客户服务质量和反馈处理效率。
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• Dheeraj Pandey于2009年创立了云计算公司Nutanix，并在2020年与Manoj Agarwal联合创立了DevRev。DevRev迅速成长为估值11亿美元的AI原生平台，获得了Khosla Ventures领投的1亿美元A轮融资。

01 从孤立到融合：AI驱动的企业系统革命

企业孤岛现象与低效问题的挑战

现代企业的发展常常被支持系统的滞后所阻碍。传统系统无法跟上不断变化的需求，导致协调困难、效率低下，员工和客户体验也因此受到影响。随着企业规模的扩大，孤岛现象和知识共享的裂痕愈加明显，迫切需要一种新的、灵活的解决方案来弥合这些差距。

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对商业模式的重新思考

在此背景下，现代商业模式越来越注重覆盖产品或服务的整个生命周期，包括构思与发展、运营与事件管理、客户支持与故障排除，以及客户扩展与保留。这一全周期视角已成为行业竞争力的基础。

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人工智能重塑世界的未来

迈入人工智能的时代，为了充分释放AI潜力，针对传统系统和产品的重构势在必行。这不仅涉及到情境在AI有效性中的关键作用，还包括对系统快速适应能力、广泛重新设计的需求以及内部动态的调整。

在AI领域，模型的有效性依赖于其所具备的上下文，提供更多背景信息的AI模型往往更为强大。而知识图谱可以基于多个维度组织和关联信息，不仅在相似性识别方面发挥作用，还能在时间维度上定位和聚类事件。这些功能有助于减少模型幻觉的可能性，增强其可行性，并通过强化学习等方法提高模型性能。

DevRev的成立：为未来而生

正是深刻认识到了这些挑战，DevRev应运而生。DevRev致力于打破企业孤立模式，将所有分析与产品和客户紧密关联，构建一个融合的操作环境，让所有人都能在共享环境中协同工作。通过这种方式，DevRev解决了大量探索性问题，并共同推动未来的发展。

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02 突破孤岛：动态业务与停滞系统的明显脱节割裂产品视角、伤害客户体验

DevRev是一个集成全面的平台，汇聚了构建强大企业系统所需的所有关键组件，将许多底层API进行了抽象，并赋能用户在其基础上开发定制化应用程序。平台将围绕产品构建、运营、支持和增长的事件、产品以及相关人员（包括客户、合作伙伴和员工）整合在一起，构建了一个强大的知识图谱，驱动系统的各个部分协同运作。

同时，在关键要素之间进行三角分析的能力可以用于关联分析、聚类（相似性分析）、趋势预测和优先级排序等领域。通过整合各种信息，并为所有团队提供一个统一的上下文，使其能够实现更紧密的合作方式，企业可以更好地理解和响应客户需求，从而提升整体服务质量和客户满意度。

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聚焦于DevRev平台的具体板块设计，可以看到其平台集成了Support、Build、Product和Customer四个应用模块，分别服务于客户支持团队、工程团队、产品团队以及销售团队。平台鼓励企业跨部门开放信息权限，以打破信息孤岛，确保跨部门沟通的顺畅，并让每个团队成员都能全面了解客户的整个生命周期。

DevRev还允许企业通过Knowledge Base功能创建自己的知识图谱，这些知识库可以面向企业内部员工开放，也可以设定部分内容向客户公开。

客户可以通过两种方式登录DevRev平台：一是通过企业专有的客户门户网站，二是通过PluG——一个应用内互动中心。在登录后，客户可以使用AI助手Turing搜索所需信息，或者创建和查询正在处理中的ticket。

DevRev将ticket定义为客户的反馈，包括技术问题、功能请求（如新功能或功能改进）和支持请求。通过提前对ticket进行分类，企业能够规范工作流程，明确问题归属和参与团队，并有效追踪解决进度。每个ticket通常会经历创建、排队、指派和解决四个阶段。平台还提供了smart cluster功能，自动将同类型的ticket归类，帮助企业识别并理解面临的主要问题。此外，企业还可以通过自定义过滤器从不同角度分析客户反馈。

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在企业端处理ticket时，DevRev提供了发起会议、投票、提及与讨论等强大功能，这些互动工具促进了客户反馈在企业内部的高效流动和沟通，确保问题能够及时解决。每个ticket上的所有操作都可以被追溯，同时AI助手Turing能够自动筛选相关的知识库文章，供员工参考或直接发送给客户。

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此外，DevRev提供了多种分析工具，用于对收到的全部反馈进行深度分析，包括但不限于Blocker Tickets、SLA Compliance Rate、CSAT Score和Median Resolution Time。管理员可以通过分析面板监控问题解决状态，并据此优化和提升工作流。

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最后，DevRev提供了多种应用集成选项，企业可以将DevRev与邮件、Slack、Whatsapp等应用连接，将不同渠道收集到的反馈整合到DevRev平台上，确保平台的可扩展性。企业还可以将URL地址与DevRev结合，将AI Turing助手接入到任何需要的网页上。

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03 前Nutanix创始人2020年再出发，近期获Khosla Ventures领投，估值达11亿美金

Dheeraj Pandey曾在甲骨文担任软件开发高级经理，负责管理存储引擎组，后来，他担任Aster Data Systems（现为Teradata）的总监兼工程副总裁。2009年Pandey与另外两位合伙人创立了Nutanix，一家为下一代混合云基础设施构建软件定义的云计算公司，在他任职期间，Nutanix从硬件公司转型为超融合基础设施领域的软件公司。Pandey带领Nutanix获得了2016年最大的技术IPO之一。2020年Pandey与Manoj Agarwal共同创立了CRM公司DevRev。

Manoj Agarwal是一位资深的科技企业家，拥有在ThoughtSpot和Nutanix等公司领导产品开发的丰富经验。他与Pandey的第一次见面是在学校，正如他们所说，接下来的故事就成了历史。2020年，二人联合创立了DevRev。Pandey和Agarwal凭借深厚的技术功底和敏锐的市场洞察，成功将DevRev打造成一个连接开发与用户的新型平台，正在引领行业变革。

截至目前，DevRev目前共进行了两轮融资。2021年DevRev获得种子轮融资5000万美元，由硅谷最知名的两家风险投资公司Mayfield Fund和Khosla Ventures以及其他未披露投资者提供。2024年8月，DevRev获得了1亿美元的A轮融资，使其估值达到11亿美元，领投方包括Khosla Ventures、Mayfield Fund和Param Hansa Values（DevRev首席执行官Dheeraj Pandey的家族理财室）。

文章来源于“ Z Potentials”，作者“ Z Potentials”