应用于铁路生产调度来电智能接听识别装置及方法

本申请涉及接听识别技术领域，具体涉及应用于铁路生产调度来电智能接听识别装置及方法，具体包括：通过获取当前时刻铁路生产调度来电的语音信息以及历史每次铁路生产调度来电的信息记录，基于当前调度任务中的各关键词历史每次调度来电信息记录中的出现情况，以及当前调度任务的所有关键词的出现频率的混乱情况，获取当前调度来电语音信息的复杂度；基于当前调度来电语音信息的复杂度来确定进行检索时所选用的事件数量，以此来针对当前的调度任务确定更为适配的参考性历史调度记录，来供调度员进行参考，避免传统因无法确定检测的精细标准而导致的最终的检索结果无法更好地给调度员进行参考的问题，提高了调度响应效率。