基于多Agent大模型的客服问答处理方法、装置、设备及介质

本申请公开一种基于多Agent大模型的客服问答处理方法、装置、设备及介质，包括：获取客服与用户的对话数据，对所述对话数据进行预处理，生成预处理后的对话文本；对所述对话文本进行语义分析，识别用户问题及客服回答，生成包含问题解决状态的问答对；判断所述客服回答是否完美解决用户问题，生成标记为完美解决的问答对集合；对所述标记为完美解决的问答对集合进行分类整理，以归纳相似问答对并提炼结构化知识条目；基于所述结构化知识条目将相似问答对存储至专业知识库中，更新所述专业知识库；响应于接收到实际的用户业务问题，基于所述专业知识库向客服提供对应的回答。通过多Agent的协同工作，提高了客服对用户问题的回答效率与准确率。