一种多模态交互的多媒体呼叫中心数据处理方法及系统

本发明涉及数据处理与通信技术领域，公开了一种多模态交互的多媒体呼叫中心数据处理方法及系统，所述一种多模态交互的多媒体呼叫中心数据处理方法包括以下步骤：实时采集多模态数据，提取特征生成客户与座席的观测向量；定义客户与座席的状态向量；构建自适应耦合状态空间模型，通过非线性转移方程描述双方状态的动态耦合；利用历史数据离线学习并标定模型参数；通过扩展卡尔曼滤波算法在线估计当前状态并预测未来趋势；根据预测结果生成包含风险预警、行为推荐与系统干预的交互引导策略。本发明通过构建客户与座席的双向耦合自适应耦合状态空间模型，能精准预测交互演化趋势并生成主动式引导策略，克服了现有技术被动响应的缺陷。