摘要
本发明涉及语音语义技术领域，可应用于金融科技、医疗健康等业务系统平台中，揭露了一种业务投诉报告生成方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取业务数据和客诉语音，对客诉语音进行文本转换，得到客诉文本，对业务数据和客诉文本进行字符识别，得到业务数据字段和文本数据字段；根据业务数据字段和文本数据字段对客诉报告模板进行模板填充，得到初始客诉报告；对客诉语音进行语音编码，得到编码特征，对编码特征进行情绪节点识别，得到情绪波动节点；对情绪波动节点进行情绪强度分析，得到情绪强度分值；根据情绪波动节点和情绪强度分值对初始客诉报告进行内容优化，得到目标客诉报告。本发明可以提高报告生成准确度及生成效率。
