外呼处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

本申请实施例本申请提供一种外呼处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，涉及人工智能技术领域。该方法包括：在与呼叫的目标号码通话的过程中，针对任一轮通话对话，对来自目标号码的目标用户的语音数据进行语音识别，得到第一文本数据；利用基于知识图谱训练的语义推理模型，得到与第一文本数据及其语义匹配的第二文本数据；知识图谱为预先利用历史催收通话数据中的关键词构建的；第二文本数据为目标催收话术的部分文本数据；基于第二文本数据，以及，目标用户的贷款信息，利用催收话术推理知识，确定目标催收话术；基于目标催收话术，与目标用户进行催收通话对话。本申请的方法，提高了外呼通话中的沟通效率。