一种包装材料咨询服务系统

本发明涉及线上信息咨询技术领域，尤其涉及一种包装材料咨询服务系统，包括用户端、服务端、存储端，通过对历史咨询信息进行分析，将咨询信息中的词汇元素分为多个信息维度，然后将用户的咨询信息分解为一级信息和二级信息，并在存储端中分别对一级信息和二级信息的信息重复值和信息维度进行检索并计算，得到用户的咨询意向值，根据咨询意向值将用户进行等级标记，之后服务匹配模块根据用户等级对用户分配对应的专属客服，一方面对客服资源的利用率进行优化，另一方面，根据用户等级对用户分配专属客服，有效的提高了用户咨询的成交量。