最近在公司完成了一个内部知识问答应用，实现流程很简单，实际上就是Langchain那一套：

• 对文档进行切片
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• 将切片后的文本块转变为向量形式存储至向量库中
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• 用户问题转换为向量
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• 匹配用户问题向量和向量库中各文本块向量的相关度
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• 将最相关的Top 5文本块和问题拼接起来，形成Prompt输入给大模型
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• 将大模型的答案返回给用户
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具体可以参考下图，

这个流程的打通其实特别容易，基本上1天就能把架子搭起来，然后开发好了API对外服务。并且在尝试了几个通用的文档后，觉得效果也不错。

但是，当公司内部真实文档导入之后，效果急转直下。

当时初步分析，有以下几个原因：

1. 文档种类多

有doc、ppt、excel、pdf，pdf也有扫描版和文字版。

doc类的文档相对来说还比较容易处理，毕竟大部分内容是文字，信息密度较高。但是也有少量图文混排的情况。

Excel也还好处理，本身就是结构化的数据，合并单元格的情况使用程序填充了之后，每一行的信息也是完整的。

真正难处理的是ppt和pdf，ppt中包含大量架构图、流程图等图示，以及展示图片。pdf基本上也是这种情况。

这就导致了大部分文档，单纯抽取出来的文字信息，呈现碎片化、不完整的特点。

2. 切分方式

如果没有定制切分方式，则是按照一个固定的长度对文本进行切分，同时连续的文本设置一定的重叠。

这种方式导致了每一段文本包含的语义信息实际上也是不够完整的。同时没有考虑到文本中已包含的标题等关键信息。

这就导致了需要被向量化的文本段，其主题语义并不是那么明显，和自然形成的段落显示出显著的差距，从而给检索过程造成巨大的困难。

3. 内部知识的特殊性

大模型或者句向量在训练时，使用的语料都是较为通用的语料。这导致了这些模型，对于垂直领域的知识识别是有缺陷的。它们没有办法理解企业内部的一些专用术语，缩写所表示的具体含义。这样极大地影响了生成向量的精准度，以及大模型输出的效果。

4. 用户提问的随意性

实际上大部分用户在提问时，写下的query是较为模糊笼统的，其实际的意图埋藏在了心里，而没有完整体现在query中。使得检索出来的文本段落并不能完全命中用户想要的内容，大模型根据这些文本段落也不能输出合适的答案。

例如，用户如果直接问一句“请给我推荐一个酒店”，那么模型不知道用户想住什么位置，什么价位，什么风格的酒店，给出的答案肯定是无法满足用户的需求的。

问题解决方法

对于以上问题，我采取了多种方式进行解决，最终应用还是能够较好的满足用户的需求。

1. 对文档内容进行重新处理

针对各种类型的文档，分别进行了很多定制化的措施，用于完整的提取文档内容。这部分基本上脏活累活，

• Doc类文档还是比较好处理的，直接解析其实就能得到文本到底是什么元素，比如标题、表格、段落等等。这部分直接将文本段及其对应的属性存储下来，用于后续切分的依据。
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• PDF类文档的难点在于，如何完整恢复图片、表格、标题、段落等内容，形成一个文字版的文档。这里使用了多个开源模型进行协同分析，例如版面分析使用了百度的PP-StructureV2，能够对Text、Title、Figure、Figure caption、Table、Table caption、Header、Footer、Reference、Equation10类区域进行检测，统一了OCR和文本属性分类两个任务。
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• PPT的难点在于，如何对PPT中大量的流程图，架构图进行提取。因为这些图多以形状元素在PPT中呈现，如果光提取文字，大量潜藏的信息就完全丢失了。于是这里只能先将PPT转换成PDF形式，然后用上述处理PDF的方式来进行解析。
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• 当然，这里还没有解决出图片信息如何还原的问题。大量的文档使用了图文混排的形式，例如上述的PPT文件，转换成PDF后，仅仅是能够识别出这一块是一幅图片，对于图片，直接转换成向量，不利于后续的检索。所以我们只能通过一个较为昂贵的方案，即部署了一个多模态模型，通过prompt来对文档中的图片进行关键信息提取，形成一段摘要描述，作为文档图片的索引。效果类似下图。
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2. 语义切分

对文档内容进行重新处理后，语义切分工作其实就比较好做了。我们现在能够拿到的有每一段文本，每一张图片，每一张表格，文本对应的属性，图片对应的描述。

对于每个文档，实际上元素的组织形式是树状形式。例如一个文档包含多个标题，每个标题又包括多个小标题，每个小标题包括一段文本等等。我们只需要根据元素之间的关系，通过遍历这颗文档树，就能取到各个较为完整的语义段落，以及其对应的标题。

有些完整语义段落可能较长，于是我们对每一个语义段落，再通过大模型进行摘要。这样文档就形成了一个结构化的表达形式：

idtextsummarysourcetypeimage_source1文本原始段落文本摘要来源文件文本元素类别（主要用于区分图片和文本）图片存储位置（在回答中返回这个位置，前端进行渲染）

3. RAG Fusion

检索增强这一块主要借鉴了RAG Fusion技术，这个技术原理比较简单，概括起来就是，当接收用户query时，让大模型生成5-10个相似的query，然后每个query去匹配5-10个文本块，接着对所有返回的文本块再做个倒序融合排序，如果有需求就再加个精排，最后取Top K个文本块拼接至prompt。

实际使用时候，这个方法的主要好处，是增加了相关文本块的召回率，同时对用户的query自动进行了文本纠错、分解长句等功能。但是还是无法从根本上解决理解用户意图的问题。

4. 增加追问机制

这里是通过Prompt就可以实现的功能，只要在Prompt中加入“如果无法从背景知识回答用户的问题，则根据背景知识内容，对用户进行追问，问题限制在3个以内”。这个机制并没有什么技术含量，主要依靠大模型的能力。不过大大改善了用户体验，用户在多轮引导中逐步明确了自己的问题，从而能够得到合适的答案。

5. 微调Embedding句向量模型

这部分主要是为了解决垂直领域特殊词汇，在通用句向量中会权重过大的问题。比如有个通用句向量模型，它在训练中很少见到“SAAS”这个词，无论是文本段和用户query，只要提到了这个词，整个句向量都会被带偏。举个例子：

假如一个用户问的是：我是一个SAAS用户，我希望订购一个云存储服务。由于SAAS的权重很高，使得检索匹配时候，模型完全忽略了后面的那句话，才是真实的用户需求。返回的内容可能是SAAS的介绍、SAAS的使用手册等等。

这里的微调方法使用的数据，是让大模型对语义分割的每一段，形成问答对。用这些问答对构建了数据集进行句向量的训练，使得句向量能够尽量理解垂直领域的场景。

总结

经过这么一套组合拳，系统的回答效果从一开始的完全给不了帮助以及胡说八道，到了现在可以参考的程度。但是与用户实际期望还是相差甚远。

这里不由得让我思考了下整个过程，RAG的本意是想让模型降低幻想，同时能够实时获取内容，使得大模型给出合适的回答。

在严谨场景中，precision比recall更重要。

如果大模型胡乱输出，类比传统指标，就好比recall高但是precision低，但是限制了大模型的输出后，提升了precision，recall降低了。所以给用户造成的观感就是，大模型变笨了，是不是哪里出问题了。

总之，这个balance很难取，我对比了下市面主流的一些基于单篇文档的知识库问答，比如WPS AI，或者海外的ChatDoc。我发现即使基于单篇文档回答，它们在我们垂直领域的文档的幻想问题还是很严重。但是输出的答案不认真看的话，确实挺惊艳。例如问个操作步骤问题，文档压根没这个内容，但是它一步步输出的极其自信。

反正最后就想感慨一下，RAG确实没有想的那么容易。

文章来自于微信公众号“面向数据编程”，作者 “黑默丁格”