任何面向消费者的服务，都可能被颠覆

移动互联网等技术创新，让人们享受到了很多过去无法获得的高成本服务。比如，有了Uber，就相当于每个人都有了专职司机，随叫随到。类似的例子，还有在线教育、在线医疗等等。

这样的故事也发生在硬件领域。比如，现在智能电视的价格，只有10年前的几分之一。

以前，我们用的翻盖手机，只能拍出模糊的照片。而现在，我们甚至能用手机拍摄整部故事片。根据《惊变28年后》导演介绍，他的新片《惊变28年后》完全用iPhone拍摄——这是迄今为止用iPhone拍摄的最长的电影。简单来说，你口袋里的手机甚至能拍出一部耗资7500万美元的电影。

朱迪·科默 (Jodie Comer) 在《28 年后》片场，最右边是iPhone 15 Pro Max相机装置

技术进步让以前过去获得商品和服务变得触手可及。这样的故事也将发生在AI领域。但不同的是，AI是通过降低服务对人的需求来实现这一切。

01 新一轮技术平权的逻辑

在AI时代，新服务延伸的公式是：

以高昂人力成本为主的服务+人工智能=更便携、成本更低的AI服务。

让我们重新回顾一下这张图表，它是《数字原生代》中引用最多的图表之一。它追踪了 25 年来消费品和服务的价格变化：

正如我们上面所看到的，电视等产品位于图表底部，获取成本最低。但在表格的上面，全部都是那些需要人来完成的服务。而这些服务会在AI时代被彻底颠覆。下面，我将结合一些具体工作展开说明。

02 教师

在7月的《人工智能将如何改变教育》中，我们研究了学生与教师的比例随时间的变化趋势。随着教师成本上升，美国的师生比例一直在下降。现在，每个老师需要负责15名学生。

当然，这里头也有不同。比如，那些收入比较差的学校，老师人数就更少，每个老师就需要带更多的学生。而这AI恰恰能充分发挥价值的地方。

有了AI，每个学生都可以真正实现个性化学习。虽然AI还不能完全替代老师的教导，但至少通过AI讲课以及辅导作用，让我们比过去更加接近实现这一点。

以前，由于教育资源不平等，高收入家庭的学生考试一直比低收入学生好。据《华盛顿邮报》报道，“家庭年收入超过20万美元的学生SAT平均总分为1714分，而家庭年收入低于2万美元的学生SAT平均总分为1326分。”

现在AI驱动的教育平权，可能会缩小这一差距。

03 医生

医疗与教育存在着类似的问题：优质的资源稀缺。

所以，好的医疗服务往往就伴随着更高的价格。但现在AI医生可能将改变这一切。

现在，越来越多的AI公司开始为患者提供医疗服务。比如，Nourish的AI机器人可以为用户推荐个性化的膳食计划吗；Honeydew的AI机器人可以帮你治疗痤疮；Headway的AI机器人甚至还能帮你应对压力。

Dazed（英国的流行文化杂志）本周刊登了一篇标题为“那些被ChatGPT治疗的人”。种种迹象表明，AI能够以更经济和高效的方式，处理那些不太严重的病例。未来，我们将看到更多类似的例子。

04 造型师、设计师等规划岗位

之前，我们曾报道过一家AI造型师的公司，用AI为每个人设计造型。这其实也是服务平权的一种体现。以前，拥有私人造型师是有钱人的专利，但现在这个服务大众也能享受到。比起人类造型师，大模型的成本更低，也更容易实现规模化。

你不用去搜“女性白色衬衫”或者“中号男式斜纹棉布裤”，而是可以查询“我正在寻找适合去布什维克艺术画廊开幕式的服装”，然后你的人工智能造型师就会向你推荐产品。在我看来，这是商业领域最大的转变：新技术让发现驱动的购物方式更加自然。

同样的逻辑还有房屋设计师。现在聘请一名专业室内设计师的价格并不便宜，但有了AI，人人都能拥有自己的房屋设计师。

在旅游行业，像Mindtrip等公司提供AI旅行规划的公司，也在替代传统旅行社的工作。

比如，你在Mindtrip输入有关旅行和偏好的信息，Mindtrip很快就会给你输出个性化的行程和建议。

05 高薪知识工作者（律师、银行家、会计师等）

此前，我曾经提过一个观点：人工智能将彻底改造知识工作。现在，美国经济已从农业经济转变为制造业经济，再转变为服务业经济。

来源：Visual Capitalist

但在服务业中，法律、投行和保险领域的很多工作恰恰是最容易被AI取代的。去年，高盛发表了一份哪些工作最容易受到自动化影响的研究，以下是高盛预计受影响最大的行业图表：

其中提到，行政、法律等工作有40%的概率被取代。在过去，这些服务的价格都相对昂贵，服务的范围也相对有限。

06 社交关系或也将被颠覆

现在AI已经渗透到社交关系中。

Character的活跃用户每天会花两个小时来和AI聊天。

还有一家名叫Friend公司，通过硬件（挂在脖子上的吊坠）和软件结合的方式，为你创造出一个虚拟朋友，他不仅了解你的日常生活，时刻陪伴在身旁，还会偶尔嘲讽你一下。

虽然有人说，社交关系是人类社会独有的一种东西。但显然，不是每个人都拥有丰富的社交关系。正如下图所示：

在过去30年中，拥有<=1个亲密朋友的人数比例几乎增加了两倍，达到总人口的20%。拥有 10个以上亲密朋友的人数比例从40%下降到15%。

人工智能是解决这一问题的正确方法吗？可能不是。但如果你把社交关系看作一种服务，AI无疑是在提供这种服务，让没有朋友的人也能拥有“朋友”，即使这个“朋友”是AI。

07 最后的想法

之前，Y Combinator 的 Michael Seibel 发了一条推文，在 Twitter 上引发了一场争论：

在我看来，AI时代任何面向消费者的服务都可能被颠覆。原因在于，在AI出现之前，争夺消费者使用时间几乎是不可能的。因为任何初创公司都很难与TikTok、Instagram等公司竞争。

现在情况发生了变化，比如已经有用户花很多时间在Character和类似产品上，与AI朋友聊天。这是用户注意力的巨大变化。沿着服务平权的逻辑，我们相信未来会出现更多的ToC的AI公司。

文章来自于微信公众号“乌鸦智能说”，作者“智能乌鸦”