AI颠覆3000亿外包市场，从AI客服到AI催收，180万菲律宾小哥真扛不住了
AI颠覆3000亿外包市场，从AI客服到AI催收，180万菲律宾小哥真扛不住了外包服务成为收入增长的驱动因素
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7739 点击 2025-05-16 10:12
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外包服务成为收入增长的驱动因素
在传统电商客服体系中，服务流程通常由智能客服系统与人工客服团队协同完成，并衍生出一系列前后端的配套服务。
在去年的 Sequoia Capital AI Ascent 2024 上，红杉的几位合伙人在活动期间提出观点：“GenAI 在客服领域已经初步找到了 PMF”。时隔一年，在大模型落地的产品形态逐渐从单纯的 ChatBot 进化为 Agent 的当下，企业级 AI 客服将会有更多落地机会和想象空间。
深夜，北京地区某住户王女士又一次被电话惊醒。电话那头传来甜美的女声：“您家孩子需要英语辅导吗？”她愤怒挂断，却发现这已经数不清是本周的第多少个骚扰电话。与王女士对话的并非真人，而是一台不知疲倦的AI机器人——这正是今年央视315晚会曝光的电销黑产最锋利的“武器”。
已读乱回的智能客服，逼疯当代人
Decagon 专注于 AI for Customer Support 领域，致力于用 AI Agent 彻底改变客户服务体验。他们打造的不是简单的聊天机器人，而是能不断进化的 AI Agent 引擎，能够真正理解客户的需求并高效地解决问题。
Level AI 创始人 Ashish Nagar 具有深厚的 AI 背景，曾在亚马逊 Alexa 团队工作。他观察到传统客服行业存在质量监控效率低、数据价值难以挖掘、实时支持能力不足等问题，因此创立 Level AI。
“90%的客服问题，交给AI就足够了。”谈及大模型在公司快递业务的首个落地尝试-AI客服，快递100产研中心负责人李朝明表示。
从事客服行业的人，经常要应对巨大的心理压力。不仅要迅速处理客户提出的各种问题，还经常会遇到态度恶劣的“麻烦客户”，这往往让一整天的心情都变得糟糕透顶。结果，就是客服岗位的离职率和人员流动率居高不下，企业很难留住合适的人才。
Cresta由Zayd Enam、Tim Shi和Sebastian Thrun于2017年联合创立，目前由Wu Ping担任CEO，团队汇聚了来自Google、Facebook等顶尖科技公司的专家。