
抖音电商如何用 Agent 重做智能客服?一键获取同款!
抖音电商如何用 Agent 重做智能客服?一键获取同款!在传统电商客服体系中,服务流程通常由智能客服系统与人工客服团队协同完成,并衍生出一系列前后端的配套服务。
在传统电商客服体系中,服务流程通常由智能客服系统与人工客服团队协同完成,并衍生出一系列前后端的配套服务。
在去年的 Sequoia Capital AI Ascent 2024 上,红杉的几位合伙人在活动期间提出观点:“GenAI 在客服领域已经初步找到了 PMF”。时隔一年,在大模型落地的产品形态逐渐从单纯的 ChatBot 进化为 Agent 的当下,企业级 AI 客服将会有更多落地机会和想象空间。
深夜,北京地区某住户王女士又一次被电话惊醒。电话那头传来甜美的女声:“您家孩子需要英语辅导吗?”她愤怒挂断,却发现这已经数不清是本周的第多少个骚扰电话。与王女士对话的并非真人,而是一台不知疲倦的AI机器人——这正是今年央视315晚会曝光的电销黑产最锋利的“武器”。
已读乱回的智能客服,逼疯当代人
Decagon 专注于 AI for Customer Support 领域,致力于用 AI Agent 彻底改变客户服务体验。他们打造的不是简单的聊天机器人,而是能不断进化的 AI Agent 引擎,能够真正理解客户的需求并高效地解决问题。
Level AI 创始人 Ashish Nagar 具有深厚的 AI 背景,曾在亚马逊 Alexa 团队工作。他观察到传统客服行业存在质量监控效率低、数据价值难以挖掘、实时支持能力不足等问题,因此创立 Level AI。
“90%的客服问题,交给AI就足够了。”谈及大模型在公司快递业务的首个落地尝试-AI客服,快递100产研中心负责人李朝明表示。
从事客服行业的人,经常要应对巨大的心理压力。不仅要迅速处理客户提出的各种问题,还经常会遇到态度恶劣的“麻烦客户”,这往往让一整天的心情都变得糟糕透顶。结果,就是客服岗位的离职率和人员流动率居高不下,企业很难留住合适的人才。
Cresta由Zayd Enam、Tim Shi和Sebastian Thrun于2017年联合创立,目前由Wu Ping担任CEO,团队汇聚了来自Google、Facebook等顶尖科技公司的专家。
智能客服行业掀起了一股大模型热。 “现在客户上来就问能用大模型打电话吗?如果没有大模型能力,客户就不跟你聊了”,云蝠智能CEO魏佳星告诉数智前线,市场对大模型客服的认知度在加速。